三年后你一定成功
—–愚昧的我写给智慧的你
每次看到那些不知所措的八十年代弟弟及妹妹的求助留言,深为感动。被八十年代的人追求成功的强烈欲望而感动,我想可能是时代的进步的结果。
在这里我首先要对八十年代的弟弟及妹妹说第一句:愚昧的我写给智慧的你,只要你从今天起正确地努力奋斗,三年后你一定成功!
三年后你一定成功,只要你真正地用心,用脑去,用智慧去努力奋斗,你肯定超越那些你们眼中的所谓“高手,大师”级别的人物,其实当你三年努力成功后你就知道高手,大师是没有的,你们才是真正的高手,大师级别的人物。写到这里我也有些忏悔,忏悔我过去和一些朋友经常说过的话。我经常说的那句:阿里没有真正的高手,没有真正既懂业务又懂经济的高手!实在有愧!因为,八十年代的弟弟及妹妹们可能就是高手,可能就有很多又红又专的业务高手。在此,我为过去的这句话而道歉,我为过去的为这句话而惭愧,因为这句话显得我好无知,好脆弱,可能我是真的很无知,真的很脆弱。
三年后你一定成功,只要你从现在起用心,用脑来研究阿里那些成功企业案例的故事,你可以找到那些成功企业的方法,吸取过来,拿来结合自己去用在业务中,就肯定在有朝一日成功。我声明我和阿里没有任何关系,我不是在帮助阿里推销。我素来认真负责地对人说话,特别在媒体上发言,我不会说那些糊弄人的话。因为,阿里有很多成功企业的故事,你可以打开这个地址http://exporter.alibaba.com ,去看看那些成功企业的案例,去分享他们的成功经验,去找到适合自己的方法。为了三年后你一定成功,你应该时常停留在这个网址,去吸取营养。
三年后你一定成功,只要你从现在起用这个网站,www.google.com或www.yahoo.com。任何不懂的问题,你搜索一下就可以找到。记住:网络时代,任何事都留有记录。特别是常见的问题,你一搜索就可以找到相关的信息。比如,你用google来搜索我的姓名:奚树新,你就知道,我的相关资料。可以这么说凡是普通的问题都会在google里找到,为了三年后你一定成功,从现在起你一定要学会用google.当然,记住:要聪明地去运用。你也可以利用google找到很多的相关的情报资料。
三年后你一定成功,只要你从现在起学会“组合”,从“组合”中“创新”。看看60-70年代的日本,他们可以说在世界上叫的响的发明很少,可是日本有在世界上知名的创新。那是因为日本人站在世界高科技的发明身上来改进,来取得自己的创新。我们人也是一样,要想快速进步,也要学会组合,学会创新,但是不能搬抄,要有自己的个性,形成自己的优势,将来你肯定成功。在研究那些成功企业的案例,成功业务人员的经验,来组合他们成功的过程,来创新合适自己的发展思路。记住:组合与创新是你三年后成功的必备良方。
三年后你一定成功,只要你用心观察你所在的公司老板,员工,看看他们有没有动力,有没有奔头,你就知道你有没有选错公司。只要你用心观察你所在公司的产品,是不是很多人经营都是没有结果或结果不如意,你就知道你有没有选错产品。只要你用心观察你所在的公司的业务扩展渠道,有没有参展,有没有花费使用 B2B网站推广等,你就知道你有没有获取业务的可能性。别指望一台电脑,整天泡在免费的B2B给你带来惊喜,即使有,那可能不是你,我想幸运之神不会轻易惠顾你我。为了三年后你的成功,你一定要对你的老板说:要么参展,要么真正的电子商务,否则你不要在那公司混。
三年后你一定成功,只要你从现在起,离开你那特别封闭的地方,特别是不发达的地区。要勇敢地去闯入浙江,江苏,山东,广东,上海这几个地方寻找你的梦想。因为,这几个地方集中了中国的外贸出口企业。这几个地方的机会多,机会多就要多走走。这里想对男人说一句:男人没有闯劲可能将来畏缩不前,一事无成。不要怕,再苦再累也要坚持。看看那些四处寻梦的成功者,学习他们成功背后的故事,三年后你肯定也能成功。人都是一样,没有谁比谁聪明,没有谁比谁能干。能者只不过是多劳,能者只不过多苦,走的多,见的多,就成功多。
三年后你一定成功,从现在起你有任何问题首先要问问自己,我能解决吗?我查询了吗?动一次手胜过脑想千次,自己动手胜过他人之手万倍。三年后你一定成功,从现在起你没有必要把太多的时间用在闲聊上,要用在工作上,这是我不和你们聊天的原因。聊天是不能解决问题的,只能给彼此带来麻烦。聊多了,就话题多了,有些话题很敏感,弄不好还伤了自己,害了自己。这几天我有这感受,聊天聊到最终是无聊的话题,说不定还败坏了自己的形象。为了那心瘾,其实一点意思都没有,网上是虚的,而日子是现实的。在线聊天是对自己生命的抹杀,有这个时间可以去学习其他,比如下车间,去工厂等等。记住:沉默是金。多做有意义的事,无意义的事最好一点也不要去做。
三年后你一定成功,从现在起不要再为情感纠葛。爱情是浪漫的,幸福的,可刚出道的生活是现实的,苦难的。很多时候我们没有成功,就是因为他或她的感情纠葛。为了三年后你一定成功,请你不要再为感情浪费太多时间。如果双方真心相爱,那就在一起,没有必要长久地卿卿我我,所有的爱情最后是为了一个家庭。要为了组建家庭,为了共同小家庭一起奋斗。要知道生存的压力是无形的,一个人如果连自己的生活有问题,可能这爱情也不会浪漫很久。要知道为了爱情而没有业绩,可能这样的爱情经不起现实的考验。同样,感情太复杂也会为你未来的生活留下埋伏,那就是婚外情,它会伤害了那个无估的他或她,纵然这东西很刺激,很疯狂,但是刺激,疯狂后就是伦理的堕落,人性的扭曲和绝望的到来。为了三年后你一定成功,请你不要说我太残酷,太直接,太现实。不好意思,我素来喜欢看问题的本质,想办法看穿,看透,我不喜欢停留在表面。我知道那些喜欢浪漫的女人会恨死我,不过没有关系,为了她们未来长久的浪漫,我还是劝男人们要现实点。
三年后你一定成功,只要你从现在起下恒心,下耐心,下信心,下决心对待你的每笔业务。只要你为人诚实,信用,信誉,友爱,友善,多为对方考虑,多听,多想,多思,多问,多动手,你肯定成功。恒心是成就事业的基础,耐心是成就成功的后盾,特别是外贸出口,它不同于国内贸易,交易时间成本很长,我们很多人就是没有耐心。这是最最大的问题。其实,过往你们所有的问题都不是问题,只有一个问题:那就是没有耐心这个问题。为了三年后成功的你:从今天开始锻炼自己的耐心。
三年后你一定成功,可是你不要忘了愚昧的我给智慧的你所写的以上文字。等你三年后成功了,不要忘记你是中国人,不要做丢失国家,民族尊严的人。等你三年后成功了,不要忘了团结合作,一致
对外,团结互助一起来赚外商的钱,何乐而不为!特别提醒那些妹妹们,除非有真感情外,鬼子对你打主义,要小心,要留心,不要忘了还有那么多好的弟弟们在等你们,我小农思想的那一句:肥水不流外人田!等你三年后成功了,要有同情心,为富不仁为没良心矣。忘了我没有关系,但是不要忘了那些生产线上的劳苦大众,不要忘了那些父老乡亲们。只因为,写这段文字我知道来这个实务论坛的你们中,可能就有很多是三年后的百万阶层,相信你们才是真正拯救苦难人们的最坚强力量!
为了三年后成功的你,我已经写到了现在的北京时间深夜23:29分呀!累了,困了,喝杯白开水结束!
2007年7月24日
第一招:如何与客户讨价还价
首先要分清楚,客户的动机。
A类客户,恶意还价:你开个价格,每次他都说,HI TRACY,YOU GIVE ME A CRAZY PRICE,I KNOW XX COMPANY WHO PRODUCE A SIMILAR PRODUCT, THEY ONLY GIVE ME 30% PRICE AS YOU GAVE.这种情况下,你听到一定很火,这个不识货的家伙,去死吧,你到别人那里去买好了。听到这种的时候,我会这样答复:YES,SIR,I DO KNOW THEY GIVE YOU LOW PRICE FOR SIMILAR PRICE, BUT OUR PRODUCT IS DIFFERENT TO THEIRS 。接着讲下,公司的产品特色,售后服务等的优势。然后说很遗憾,我们的产品跟你要求的价格相差太远,不过我们还有些便宜的产品(介绍些特价,库存品给他),看他的答复,如果他还是不要,或者继续砍价就算了。我感觉,外贸1定要晓得自己的目标市场在哪里,你的销售对象不是所有的人,你只要能抓住你的目标市场的1小部分人就足够了。比如你的市场定位是在10USD,你的客户就是能接受8-12元产品的人(举个大概的价格空间),那些只肯出1元买便宜产品或者20元买奢侈品的人,你就该把他们从客户名单中暂时删除掉。除非他们将来能接受这个10元的价格和质量。
B类客户,善意还价:比如每次开价后,他们总是要个10% DISCOUNT。这种客户,1般来说,都是想买你的产品的,就不要为了些小零碎把人家得罪。这种情况,是需要知道你的权限在哪里,你能接受的折扣在哪里。
你可以回答“ DEAR SIR,THE PRICE WE GIVE IS ALMOST REACH OUR BOTTOM LINE, I TRIED TO GET A 2% DISCOUNT FROM MY BOSS, HOPE THIS WILL MAKE YOU SATISFIED。PLEASE NOTE, I HAVE TRY MY BEST” 或者说“ACCORDING TO OUT COMPANY'S POLICY, ONLY ANNUAL PURCHASING AMOUNT REACHED XX, WE CAN ONLY GIVE A 2% DISCOUNT. I REPORT YOUR CASE TO OUR TOP MANAGEMENT AND TRIED TO GET THIS DISCOUNT FOR YOU DUE TO OUR LONG TERM RELATIONSHIP……" 总之,即使这个价格你能接受,也要显示的比较委屈和勉强。
假如,人家1还价,你马上就松口,他们就知道了,你还有让价的空间,接下来你的价格就会被越压越低。而且,永远不要在客户面前显示出急噪的心态,你越着急,客户就越会砍价。有的时候,关于价格的谈判,未必要当天回复,可以等个1-2天。客户电话给你的时候,也要显得这个问题很难处理,先表示要请示下,才能答复。
把你自己想成是买家,多揣测下买家的心态,换位思考,会有意想不到的结果。
第二招:如何面对客户的拒绝
做为1个业务员,我想最难过的,就是客户对你说不。SORRY,WE CAN NOT GIVE YOU THIS ORDER。
这种情况下,千万不要放弃,不能放弃,不可放弃。
你必须要厚着脸皮,问客户被拒绝的原因是什么。当然,你绝对不能对客户的决定发表长篇大论,对他的结论指手划脚:靠,我这么好的价格给你,你居然不要,什么意思吗。我费尽心思给你打样,不知道给工厂讲了多少好话,你最后的结果居然是不要,真委屈。大概是大家常有的心态。
我一般会告诉他: DEAR SIR, I UNDERSTAND YOUR SITUTATION AND THANKS FOR ALL YOUR EFFORTS DONE FOR US。BUT COULD YOU KINDLY LET ME KNOW THE REASON? PRICE,DELIVERY OR 。。。。。。
有的客户会很诚恳,告诉你原因,是因为预算不够,发货期不对,价格过高,或者怎么怎么的。针对不同的情况,当然也要做不同的解释。
假如是预算不高,你可以跟他讲,我们这个定单的量不是很大,金额也不高。你为这个单子也很费工夫,工厂也花了不少成本和精力,是不是可以再争取一下。如果全部接受有难度,是不是接受其中的1部分,其他的留到明年1月(千万不要说到以后,要讲的清楚点,不然人家会把你完全忘记的)。
发货期不对:你可以问他们预计的发货期,跟工厂再争取下提前。
价格太高:你问他是否可接受类似但价格低的特价品。还有强调产品特色。
总之,不到最后1刻,千万不要放弃,即使是放弃,也还是要很客气的跟客户说再见,期待下次合作,平时也保持联系,不要人家不给你单子,就1脚把人家踹了。
最后,想提醒大家,即使被拒绝,也不要低三下四的求别人或者辱骂别人,要不卑不亢,有理有节。采购和销售是平等的,采购不比你这个销售高贵。同样,做了采购,也不等于是老大,可以对别人指手划脚。
先做人,做好人,然后才能做个好商人。
第三招:如何面对客户的投诉
作为外贸业务员,最麻烦的,莫过于是面对客户投诉了,货也发了,客户的钱也收到了。过了几个月,居然被客户投诉货物有质量问题了。
大家一般的反应会如何? ”这么低的价格就只有这个质量了,还指望用上100年啊“ ”真倒霉,被投诉,干脆不理他“
这样问题就会越来越糟糕了。
我的经验是:客户一投诉,马上就要回复,告诉他你对这个CASE的重视。
假如你是工厂,可以这样回答:DEAR SIR,THANKS FOR YOUR MESSAGE。WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ,INSPECTION DEPT 。。。。。THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU A。S。A。P。PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE。
记住啊,朋友们。第一,1定要马上回复,让客户等待太久会让他们疯狂,把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里;第二,1定要用WE,而不是用I。我建议绝大多数情况下,用WE 比用I 更好。WE显得你更PROFESSIONAL,因为你代表1个CO而不是你私人,当然自己飞单的人除外。尤其在投诉的时候,WE表示你是有后台的!第三,1定要有照片为证,俗话说”口说无凭“,谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈?
和生产以及检验部门的会议也很重要,这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题,有多大的问题,我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误,配比率搞错的事情。知道了错误所在,才能应对,我想公司内部的人,即使要对你隐瞒,也会比对客户的隐瞒少些,也就是说,你总是比客户知道的多些
假如你是外贸公司,应该马上跟工厂联系,开个会,尽量发现其中的问题所在,当然那个时候会议的主体,就是你和工厂了。
如果发现的确是我方的责任,要让对方提赔偿要求,不能自己先开口。对方提有1个好处。就是知道你要赔偿的底线